
筆者我用Gmail這麼久來,每次看信都會遇到這些困擾,所以提出來跟大家分享,也希望Google看的到,能夠做些修正。
當然有可能Mr PM所遇到的問題是有辦法可以解決的,只是我孤陋寡聞不知道。不過若是UI設計到讓我這種網路重度使用者都找不到,那這真可謂是不優質的設計。
不知道大家還有沒有些Gmail設計不良的經驗,歡迎提出來討論。
有網友說這可能是滑鼠太靈敏或是螢幕太小。恩,這個Gmail應該要考慮到,因為好的設計就是要考慮到各種可能的狀況,況且現在1024*768的螢幕其實不在少數。
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最近都沒有文章更新,主要是筆者也跑去參加Google Android比賽了,好不容易在4/14截止期限前把東西繳交出去。至於做些什麼,就讓我賣個關子吧。
在這邊有些參賽者已經把自己的apps公開,筆者篩選了幾個,跟大家分享一下
Mobile messaging without the mobile phone network,利用Bluetooth,讓西藏的人們可以透過P2P網路,突破大陸的訊息封鎖http://vimeo.com/899706pmmustknow 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(3,229)
funP大改版,很多不同的聲音出來,筆者相信funP團隊一定做過非常多的測試與研究,希望funP可以順利轉型成功。
但是筆者在這邊要寫的是,猜測funP團隊對於這種會影響到非常多人的策略大轉彎,會採取的「測水溫策略」是什麼。因為對funP來講,這不僅僅只是改UI而已,而是把funP吸引的族群從「想知道特定族群最喜歡些什麼文章」,轉變到一個未知的狀態。
筆者猜測的「測水溫策略」流程大概如下:
從funP的user當中,徵求10個funP的代表性user,再徵求10個中度使用的user,通常Mr PM都管這群人叫做是「VOC:voice of customer」。當然嚕,這20個VOC最好都先面談過,確保VOC團隊之間的異質化能夠大一些,而不會都是同質性高的一群人。
將funP的新改版面貌架設成另外一個test site,不對外公開。並請這20位VOC測試使用1個月,並提供測試獎勵。
測試過程中,funP團隊需經常和這20位user聯絡,尤其是剛開始測試時的頭三天,這三天使用者的想法幾乎天天都會改變,務必得追蹤他們當時是怎麼想的,然後又是怎麼轉變的。
VOC測試結束,來個「測試結束大Party」,大家一邊吃吃喝喝,一邊聊使用心得與改進建議。這階段時的討論帶領者很重要,因為很多重要的想法,都會因為討論帶領者問了一個「有意思但夠尖銳」的問題,引發出非常棒的idea和使用心得。
將新版funP正式上線,接受眾多網友公評。每個禮拜funP再抽出20人,進行試用意見座談,再輔以其他線上其他網友的意見,繼續做出修正,直到funP團隊可以精確掌握住「水溫」為止。
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大家應該或多或少都有過這樣的經驗或焦慮。
「每天上班雖然都很忙,但自己老覺得很空虛。」 「懷疑自己是不是選對行業、走對路。」 「職場上面對老闆的臭罵、專案的失敗、同事的難搞…等摧殘之後,總覺得人生缺乏了熱情。」 「好想放個假!但事情又做不完。」
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大部分人遇到上述的狀況後,都會採取「心病得用心藥醫」的態度來面對。很習慣的會問問自己「我是不是該跳槽了」、「我是不是該休息了」或「我該留在原職還是轉行」…等問題。也有不少人會採取「和朋友聊聊天」、「和上司聊聊天」的方式,來當作面對職業倦怠感時的「心藥」。
不過面對職業倦怠感,筆者的經驗是,通常
採用「心病得用心藥醫」的方法,常常沒辦法立刻見效。專案如山一樣的壓過來、業績追著你一直跑,就算要轉職或休息,那也是好幾個月後的事情了,每天起床時的無力感和焦慮感,難道就只能忍耐?
筆者在這時候會建議大家,有時候像是「職業倦怠」這種人生的大問題,
我們應該採取「先治標再治本」的方式,先想辦法讓自己打起精神,再慢慢來面對問題。
治標就好像感冒時候醫生開的感冒藥,吃了只能減低症狀但無法清除病源,不過也幸好有感冒藥降低症狀,讓我們整個養病的過程中輕鬆許多,可以比較舒服的喝熱開水和睡覺,等待自己的身體發揮「治本」的效果,把病源清乾淨。人生的大問題也是一樣,
「治本」所花的時間太多,過程又太痛苦,所以我們應該要先「治標」,讓自己打起精神,才有辦法撐到真正完全「治本」的時候。「放假」其實是治標最好的方式,
但常常在專案拼搏的過程當中,「放假」幾乎都是不可得的。所以筆者在這邊當然也不會建議這種看的到卻吃不到的做法。面對職業倦怠感,此時
最好的治標方法,就是透過「運動」和「均衡飲食」,透過「生理」影響「心理」,來渡過每天喘不過氣的日子。
這種透過「生理」影響「心理」的作法,其實是一種從側面解決問題的能力。「職業倦怠感」這個問題之所以不好解決,主要原因就在於你手頭的資訊還不夠,不夠解決你心中的困惑。但是這個倦怠感卻已經深深影響你的生活,你必須好好面對它與解決它,給自己繼續撐下去的能力,等到資訊收集充分以後,自然「治本」的方案就會出爐。
方法很簡單嗎?其實不然,忙碌的人最懶得運動,心情不好的人最喜歡暴飲暴食。想想你自己,如果可以,心情不好和忙碌的日子,下班後最想賴在沙發上,轉著電視台進行無腦的活動,哪有可能再打起精神來去運動呢?這時候就是要
靠自己的意志力了,
強迫想「懶」在沙發上的自己,先跑步個30分鐘。連續跑了個幾天之後,你會發現在跑步過後,
或許是運動過後的腦內啡作祟,職場上的事情看來好像沒這麼難解了,
現實好像也沒有之前想的灰暗,看事情的角度也可更多元,治本的方法好像已經露出了曙光。
希望大家都可以透過運動,
先打起精神,再慢慢來面對問題,尤其是「職業倦怠感」這種大問題。
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VeryXD這個網站是非常很有趣的點子,是由很有名的blogger
XDite成立,其中最酷的功能,就是網友可以很簡單的在照片上加上圖說文字(大部分都是很歡樂惡搞的文字),大家也可以把這些圖片引用到自己的blog上去(跟YouTube的嵌入概念類似)。而筆者試用了以後,也想提出幾個建議給站長,看看能不能把VeryXD改的更酷更好用。
以下圖片都取自於VeryXD,因為文章需要做了些裁簡,或是因為要敘述想法而做了些合成,若有不妥請留言給我,筆者就會把圖片拿掉。
第一個想法是:加入漫畫般的文字外框
看的出來VeryXD現在將自己定位在給部落客的工具(筆者猜的),部落客在VeryXD輸入文字後,文字就直接在圖片上呈現,樣子大概像是這樣。
若是能夠輸入文字之後,還能選擇文字的外框,變成下圖這樣,看起圖片來也更有Fu。
事實上,已經有不少網友做好有對話框的素材讓大家來用(如下圖)。如果VeryXD能提供漫畫般的文字外框功能,而不用自己先在電腦預先合成對話框,或許玩起來會更歡樂。 後記:後來發現已經有網友給過XDite這個建議。甚至還有更酷的加入三條線和流汗的效果。看來應該已經在開發中吧!期待中。 第二個想法是:增加社群性質,真人漫畫大亂鬥 有了基本的死忠用戶後,或許可以考慮導入一些社群功能。不過筆者的想法並不是只單單看看朋友創作了哪些作品,這樣多無聊。
有了漫畫對話框之後,就可以來搞連環漫畫或四格漫畫,網友可以發揮自己的想像力,利用VeryXD上的素材,自己創作對白,來個連環漫畫。

應該還要把排版弄得更像漫畫一點,不過筆者的功力實在很差,排版部分請大家自己想像吧。筆者對於漫畫圖片排版的部份,其UI和操作介面,非常推崇MeWorks,或許站方可以參考參考。
當然啦,有了漫畫製作的功能,其他諸如類似的漫畫分享與推薦、主題式漫畫競賽、同樣素材下的對白競賽、真人同人誌...等,或許就會變成另外一個真人漫畫的YouTuBe喔。
結語
這兩點是筆者試用過後的一點淺見和建議,搞不好XDite都已經想到了。那如果是這樣的話,請告訴我,筆者再來動腦筋想幾個XDite沒想過的建議吧。
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其實很早就想寫這篇了,一直到(番外篇) 怎麼沒人把報告拿來funP推呢?這篇獲得了40個推薦,我就忍不住想要寫些文章來抒發一下了。因為對筆者而言,這篇並沒有寫的很好,我在這篇文章上用心的程度,其實落後其他文章很多。
可是像今天筆者發表的需求溝通的藝術,這篇筆者卻實花了很多時間在撰寫,撰寫的內容也是筆者在各個場合分享時,大家都覺得還不錯的產品經理心法。寫完之後筆者也自己重讀了好幾次,雖然比起其他知名blog尚遜色許多,但至少有比本blog其他文章都好。可是在推文數量上,卻遠遠少於(番外篇) 怎麼沒人把報告拿來funP推呢?。
先撇開「我太自大自傲,以為自己的覺得優質的事物,其他人就該覺得好」的自大狂假設。筆者要想對funP和網友提出Mr PM的幾個觀察。
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產品經理經常需要與RD進行需求溝通,有個很有名的幽默漫畫是這樣畫的。
產品的需求,經由產品經理定義成產品規格後,開始找RD討論。而一切的錯,也就從客戶(或Product Manager)口中的需求開始。
PM:「我們要發展一種在無重力狀態下也可以使用的多功能原子筆,也就是說墨水不會因處在無重力下就無法送達筆尖。」 RD:「這個想法做不到。因為OOXX,所以XXOO」 PM:「可是之前看日本技術展的時候,他們有展示不受重力影響的液體封裝技術。你們要不要研究研究,這麼快就說做不到,會不會太草率?」 RD心理在幹:「你到底有沒有聽懂我講話啊?就不可行啊!講不聽。就說產品經理每次都在外面看到什麼新玩意,就自己High了起來。明明是外行又要裝內行,專門想出一些怪東西來整我們!」 PM又說:「客戶說他們對這種產品有很大的需求,這個訂單對我們公司很重要。」PM開始拿客戶需求這個神主牌來壓。 PM心裡也幹: 「這些RD超沒幹勁,每次開需求給他們,他們東閃西躲,就是不想做事情,老是說做不到,明明就有人做的到。RD都欺負PM在開發知識上不如RD。可惡!」
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上面的需求溝通,到底出了什麼問題?
曾經有人教過Mr PM,跟RD溝通,要「態度柔軟,但立場堅定」,或是「要懷疑RD說的每一個做不到,要常常找出別人做得到的證據,逼RD就範」。PM和RD的關係,就在這些經驗傳承之下,越來越緊張,不是你壓倒我,就是我每次都反駁你。
問題的癥結點在哪裡?在於產品經理沒有好好敘述產品的故事。
什麼叫做產品的故事?就是把產品的從頭到尾的使用過程,如同小說般的敘述出來,至少要包含下面幾個範疇。
產品在哪一種情境之下被使用?
在什麼場合被使用?
被哪一個人使用?
為了達到什麼目的?
使用方式?
達成什麼效用?
使用頻率多高?
其他背景因素,諸如:個性、天氣、月份…等。
最好的話,還可以畫出使用情境圖來(工業設計上經常這樣使用),筆者建議每個產品經理甚至可畫出「真人照片連環漫畫」來當作需求溝通的工具。
產品經理若沒有先敘述產品故事,而直接開產品規格請RD評估,就會鬧出「要RD做出可在無重力狀態下使用的原子筆」的笑話。若是產品經理可以事先說明「太空人因為有時候要做實驗抄數據,來不及輸入到電腦,所以需要暫時寫在紙上」的產品故事,那RD面對所謂的奇怪產品規格時,就很容易跳脫「無重力狀態下用的原子筆」的解決方案陷阱,進而能根據真正的需求,進行方案的構思。而想出不需要用原子筆,只需要用鉛筆的聰明解決方案。
而面對喜歡直接開規格的產品經理,RD在面對一些難以實作的規格時,應該也要學會問「這個規格背後真正的需求是什麼?」,這個問題可以去刺激那些不愛說明產品故事的PM,把難以實作的規格背後的真正需求說清楚。有時候是因為PM自己的知識有限,然後又趕著要將產品kick off,所以就直接開了規格(越有經驗的PM越常做這種事)。殊不知,若是PM能把真正的需求講清楚,其實RD手頭上還有更棒的解決方案或能達到相同目標的替代方案可用。
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有時候問題不在於對方很機車不配合,而在於你思考模式出了問題。
千萬記住,別把別人的答案當作真正的問題。就「做出可在無重力狀態下使用的原子筆」的例子來說,就是PM把「外太空書寫」這個問題,先行找出解答是「無重力下可輸寫的原子筆」,然後再把解答當作問題來問RD。一般人非常容易犯這個毛病,請大家多多注意。
把產品故事敘述清楚的好處還不只如此。回到最上頭關於鞦韆的幽默漫畫,團隊成員因為都了解最源頭的產品故事是什麼,所以在訊息層層傳遞與轉譯的過程當中(需求規格->技術規格->系統分析->實際寫code),每個人都有了基本依據,而減少認知上的錯誤,降低產生誤解的機率。 產品故事甚至可以激勵團隊成員,因為他們知道,自己做出來的是個什麼樣的產品,甚至可以大家都可以貢獻一些idea,把這個產品弄得更好,畢竟大家都希望自己做的產品能夠大賣,這樣自己的考績也會打得好一些。而且在大家都貢獻了自己idea以後,就會更覺得這個產品與自己緊密相關,進而更願意付出心力在開發產品上。
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最後要提醒的一點是,其實對PM來說,要跟每個相關的人都講一次產品故事,其實還挺累人的。筆者也常想偷懶直接跟某些比較不核心的成員,直接從最後的結論切入,而不去鋪陳告訴他們產品原始的故事。其實後來證明,跟每個成員都不厭其煩的講產品故事是有必要的,所以,PM們,別偷懶嚕。
Mr PM在經歷過許多產品開發經驗後,終於明瞭到前輩說的「態度柔軟,但立場堅定」...等的
「對立」思考邏輯,還是不如「站在同一邊」的思考邏輯。小小心得與大家共享之,希望大家也可以多花點時間在「產品故事」的敘述上。
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在
上一篇有提到五個可以思考的方向,來幫助現有的產品注入新生命。這邊Mr PM舉個例子來說明一下。
在我們最常用的背包,該如何替這個產品注入新生命呢?在腦力激盪的主題上,我們選擇了「一個背包是否可以加入一些安全的元素,吸引更多人來使用?」,而這個安全要素,不一定代表是真正的人身安全,而也可以是「讓用戶使用上不用擔心」。
這讓筆者想到,每次Mr PM在背著背包經過人多的地方,諸如 : 捷運站,百貨商場...等,都會擔心自己的重要物品,如 : 護照、錢包...等,會被小偷偷走。尤其若是在國外旅行,這些重要物品丟掉可不得了。若是背包可以加入安全要素的話,那主要的目標應該就是要防止護照或是錢包被偷竊吧。
有了這個目標之後,我們就要問「為什麼錢包放在背包不安全?」。主要原因就在於放錢包的夾層,暴露在使用者無法照顧到的位置。所以若是我們在背包貼近背部的那一面,加入一個夾層來放置重要物品。而這個夾層其位置貼又近於背部,在穿過人多的地方時,也不用擔心這個夾層會暴露在群眾之中,而產生被偷竊的可能。
有了這樣的產品概念以後,並不代表事情結束了。而是要開始搜尋看看,是否有人做過類似的想法。
上網搜尋後,發現具備這種內袋的的背包不多。比較有名的有好多年以前,網路上的熊爺網友,推薦大家三商百貨販賣的龜殼包。
有人做過就代表不能做嗎?這未免也太快放棄了。這時候應該可以拿著這個龜殼包的範本,開始進行意見調查,測試大家對這款龜殼包的接受度。根據筆者對朋友們的測試結果,大家一致表示,有需求,但有沒有其他款式可以選擇?
所以若是要開發在背部有夾層的背包,從產品概念到真正商業化的過程當中,除了這個防偷竊的好處之外,最重要的還要讓用戶有多樣性外觀的選擇。
所以結論是,若是你是Jansport的產品經理,就不能單只做一款此類型背包。而是需要在全線產品,或是創造一系列在背部有夾層的背包。提供用戶有著各式各樣的好看外型的選擇外,更擁有安全的保障。
這,或許就是另外一個暢銷產品的開始。
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產品經理都會面臨到產品的成長瓶頸,甚至是生存與否的關鍵。拼命的去做焦點團體,因而詢問到有辦法用來突破瓶頸的想法,其實機率很低(這麼好問到的話,那就不會是成長的瓶頸啦)。Mr PM有幾個自己常用的方法,來重新定義產品,打破成長的極限。
其實這方法說穿了也沒什麼,就是把
馬斯洛的人性五大需求,把它塞進現有的產品中,進行腦力激盪。
這種方法的基本假設在於,就人類的思考習慣來說,天馬行空的替現有產品思考新需求,是相當沒效率的方式。若是有個主題來進行發散思考,才會比較有效率。當老闆沒時間等你慢慢的想出新點子,你就需要用這個方法大量逼自己想出點子來。所以Mr PM在這邊才會提出這幾個方式來進行新需求的尋找。
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不小心打開Mr. PM以前自己備份資料的光碟,看著成堆的報告,有念研究所時寫的報告、也有以前出去演講時的簡報、還有更古早的大學通識課報告。若是我現在還處在學生時代,我一定會把這些報告全部寫在部落格,並且貼到funP上來。
仔細翻找了funP上的文章,ㄟ!好像並沒有學生這樣做,並沒有人把自己課堂上的報告,甚至是論文摘要,放在funP上來。怎麼跟我想的不一樣呢?難道是因為我是LKK,現在年輕人並不這麼想嗎?
若是報告不只是寫給老師看來獲得成績,而是寫出來讓更多人公評,至少對筆者而言,一定會寫的更用心的。認真寫了文章後,受到不只老師在分數上的認同,更受到更多網友的支持,就Mr. PM這快兩個月來的感受,其實是頗好玩的。
或許不是因為我LKK,想法不實際,而是因為沒有人起頭。
或許funP的開發團隊,可以和交大的一、二位老師談談看,將課堂上學生的報告,Post在屬於那門課專屬的blog上(交大的代表blog大概是無名吧!)。然後再推到funP上讓大家瀏覽。
這麼做有什麼好處呢?
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