Mr PM – 產品經理看設計與行銷

這次Mr PM很高興透過朋友訪問到了一位在Mobile Service上很有經驗的產品經理。他不但跟筆者分享很多經驗，甚至還大方的提供投影片給大家觀賞。
對這篇投影片有問題想要發問的，就直接在此篇的留言版上留言吧。Mr PM會邀請他本人來回答的。
廢話不多說，咱們就開始吧。
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菜鳥PM如何累積 Domain Knowledage的基礎篇，請點閱這裡。
 大學：讓自己變成能挖掘需求的藝術家
 

有了擔任產品經理的基本知識後，就要開始要朝自己創造「Domain Knowledge」方向出發。所謂自己創造「Domain Knowledge」，在這邊指的就是開始要讓產品經理開始有洞察需求的能力，觀察消費者未被滿足的需求缺口。然後產品經理可以在腦海中繪出一幅藍圖，描繪出這個需求缺口是以什麼方式被滿足，而消費者會怎麼使用這個未來的新產品、使用起來會有什麼不順手的地方、誰會用這產品、誰會討厭這個產品。這些都是大學部應該學習的事項。 在這個階段，其實和之前的階段不同，重視的是產品經理的「敏感性」和「創造性」。「敏感性」指的是產品經理必須時時保持著自己的毛細孔張開，去感受、去體會、去觀察、去挖掘，時時保持著歇斯底里的心情，像藝術家似的去把世界上那些令人無法忍受的愚蠢事情找出來。通常這些愚蠢事情，都是好的市場缺口發現起點。   有了觀察市場缺口的能力，再加上之前培養的domain knowledge，產品經理就有能力創造出獨一無二的新產品，而不會再只是紙上談兵，空口說白話而已。大學部的畢業條件，就是要實際提出一個被直屬老闆認可的新產品，這樣的產品經理大致上就可以說是有著大學畢業的程度了。

 

研究所：預測需求未來發展
 

在大學的階段，產品經理開始會洞察現有的市場缺口是什麼？在研究所階段，產品經理必須要求自己，開始要能預測需求未來的發展。 所謂的預測需求未來的發展，就是指現在市場上，沒有消費者提出過這種需求，產品經理的直接觀察，也看不到類似的現象。但是若是這個市場上，發生某些外部事件後，需求被啟動的條件就被滿足了，市場需求缺口於是就出現了。   舉例來說，Dell所堅持的直銷模式，一直都很能滿足企業客戶的需求，Dell所看到的市場缺口，也大多是企業市場對於不同種類辦公室的3C產品與伺服器產品的需求。但是當外部條件：「價格下降到某個魔術數字後」，即使Dell比其他家仍然便宜了30%左右，和之前相同。但是對消費者來說，一千美元的30%是三百美元，但是一百美元的30%只有30美元。同樣是30%的威力，價格下降到某個魔術數字後，就變得沒有太大的競爭力了。   若是產品經理能先洞燭「價格下降到某個魔術數字後」這個外部條件下，「便宜30%已經不是競爭優勢來源」，就會能預先在這個日子來到之前，就作好準備。而不是像Dell到了財報難看了，執行長只好走路，Dell市占率被侵蝕，Michael Dell只好重新回鍋擔任執行長的窘境。 產品經理到研究所的程度，重視的是歷史觀，有歷史觀的產品經理，才有辦法見小知大、見微知著。產品經理在研究所這個階段，要常常去觀察市面上的產品，一開始是怎麼樣行銷的，如何變成暢銷，但又如何漸漸變的被消費者討厭，這些產品起起落落的歷史，就是產品經理在研究所裡，所要重視的課題。 而研究所沒有所謂的畢業條件，基本上研究所上要做的自我修行，是需要不斷進行的。就如同內功一樣，越練會越強，擔任產品經理這個職位，也會越來越稱職。

 

接下來這篇Mr. PM訪問的主題是關於產品經理Domain Knowledge的養成。
菜鳥PM除了對自我的定位和管理技巧之外，還有另外一項重點，就是關於Domain Knowledge的培養。缺乏Domain knowledge的產品經理只會被研發人員耍、被客戶嚇著、被供應商瞧不起，或者是大家都有意見，最後開發出個沒有競爭力的商品。這樣的產品經理真的是再慘也不過了。 產品經理的Domain Knowledge到底是指什麼呢？產品經理的Domain Knowledge和研發人員、業務人員…等有何不一樣的地方？所謂的Domain Knowledge是指元件技術？系統架構？還是產業上下游的狀態？若是菜鳥PM可以知道Domain Knowledge的範疇有哪些，就可以在閒暇時間中先進行自修，不需要碰到狀況以後再慢慢學習Domain Knowledge。這樣一來，自然就可加速進入狀況的時間。

Mr. PM將陸續對現在正在線上的產品經理（PM）進行訪談，主要內容將會專注在市場缺口的觀察、新產品介紹與發展過程、產品管理心得與個人能力的養成…等一切與產品經理相關的大小事項。若是有本blog的讀者，想要與大家分享心得，或是想藉由本blog宣傳您的產品，本blog都歡迎您和Mr. PM約個時間進行訪談。 作為本系列文章的第一砲，在這邊要訪談的是某上市科技公司的產品經理。訪談的主題，是關於「菜鳥PM」在職場上，所需要的學習態度和求生技能。主要是Mr. PM發現台灣實在是有不少30歲以下就擔任產品經理職務的年輕人。雖然一般來說，產品經理是需要有一定經驗的人來擔任是比較適當的，但是現實就是現實，跟一個「菜鳥PM」講「我覺得要再五年後來擔任比較恰當」，一點實際幫助都沒有，所以不如來談談，「菜鳥PM」的「學習態度與求生技能」，來個更恰當些。 Mr. PM問：貴公司對職場新鮮人擔任PM，提供了哪些教育訓練課程？

A：
公司對於新人PM，大概提供了二周的訓練課程，大概包含了幾個大項：

1. PLM（Product Lifecycle Management）System：PLM基本上可說是產品經理平日賴以維生的工具，主要是協助產品經理能夠順利完成在新產品開發（NPI：New Product Introduction），以及量產後的相關工程技術執行作業，大至分為五個階段Planning（產品構想階段），EVT（工程驗證與測試階段），DVT（設計驗證與測試階段），PVT（生產驗證與測試階段），MP（量產階段），有些公司則會用所謂C0、C1、C2、C3、C4來替代（C代表是Check point）。
   
   
2. ERP（Enterprise Resource Planning）System：ERP中文為企業資源規劃系統，只要你想要查產品或零件的庫存，key-in訂單，查歷史銷售紀錄，甚至產品的成本，貨給每個客戶的實際賣價，都可以透過ERP找到你所需的資料。
   
   
3. PPS（Product Pricing System）產品定價系統：當你將新產品量產後，一定要給個價格才能賣出去。若是你的產品會賣到不同的區域，用到不同的幣別，會依照公司的訂價策略來制定該市場的賣價。當然還會有毛利（Gross Profit，GP）及內部移轉計價（Internal Transfer Price，ITP）的考量，當你的產品或者是產品線越來越多，你就越需要PPS，來幫你管理pricing issue。
   
   
4. Market Analysis and Research：教你各種市場分析與市場研究的理論基礎與實作案例。
   
   
5. Market Strategy：包含介紹各種行銷的手法,行銷材料的種類與案例。
   
   
6. Selling process：了解公司產品的銷售流程。
   
   
7. Product Development & Marketing：產品研發與產品行銷。
   
   
8. Technical Writing & Editing：技術文件寫作與編輯，一般多以產品規格表及使用手冊撰寫居多。有的公司會加上新產品發表（New Product Release）、新聞稿（New Release），應用案例（Application）或者是成功案例（Successful Story）。
   
   
9. Quality Control System：如TQM、ISO系列。
   
   
10. eMarketing：如最近爆紅的搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization, SEO）。