Mr PM – 產品經理看設計與行銷

筆者參加了手機廠商的使用者訪談研究，有幾個點值得memo一下。

一開始主持人會問一些問題測驗程度，也會拿手機給我玩一下，並叫我開機和找撥電話...等基本功能。

主持人會問我觸覺、視覺、重量、外型、拿起來的感覺...等，也會拿出一堆手機問我比較喜歡哪一種，和選擇的理由。

可自由休息，場地也算是很舒服。

有個任務列表，我要按照上面寫的任務執行，譬如說：發個賀年簡訊...等。

主持人會提示我，在使用的過程中，有什麼感想馬上講出來。

主持人會在旁邊看，因為怕我在使用過程中有些感想沒講出來，所以觀察者覺得我好像遇到問題，就會問我發生了什麼事情。

在我旁邊有個攝影機在拍照，我的手必須放在指定區域裡面，但是不會拍道我的臉，所以我不會緊張。

主持人會用文字記錄下來我的操作方式。

本篇接續上篇，為蔡志浩老師演講的摘要，這次寫的是關於如何透過焦點團體法改善網路服務的易用性。
相對於一般實體產品，網路服務更注重易用性，其理由如下：

對網路服務來說，消費者在決定購買前，就會先經驗到其易用性，但是實體產品是在購買後，我們才會經驗到其易用性。

消費者在第一次接觸網路服務之前，未必知道其實際的服務內容，但是實體產品在初次使用前，通常消費者已經知道其功能為何。

對大部分網路服務來說，消費者的學習動機都較弱，若是網路服務難以學習，消費者也通常不會有耐心繼續使用。

功能特定的實體產品，介面相對於網路服務簡單許多，而網路服務所在的Web平台，並沒有一套如Windows的標準使用介面可以遵循。

本篇為蔡志浩老師針對Web 2.0網站的易用性演講摘要，也感謝蔡老師也同意讓筆者摘錄分享給大家。
衡量易用性的幾個指標
可理解性，可理解性=f(輸入, 被激發的經驗)。

關於usability study來說，選擇參與者一向都是非常重要的課題，而從Measuring the User Experience這本書內容來看，筆者摘要如下：
為usability study選擇參與者要考慮的條件是什麼？

你選擇的參與者能多成功地反應你商業目標上的目標族群？

是否要將資料切割成不同種類的參與者？

• 在某些領域自我回報的專業〈初學者、中級者、專家〉


• 使用頻率〈如網站造訪次數、每月使用頻率等〉


• 與相關物品的接觸經驗多寡〈天數、月數、年數〉


• 人口統計資料〈如性別、年紀、地域等）


• 其他跟產品有關的功能或特性的熟悉度

整個試用下來大概有兩個負面意見
反應速度太慢，使用流程用起來卡卡的。
HTC Touch和Diamond的使用界面沒有承襲性，這兩支的使用界面根本是完全不同，這樣使用者必須重新學起。界面炫歸炫，可是卻失去設計最重要的精神之所在， " 使用經驗的統一性 "
正面意見的話，大概就是機身倒是挺薄的，外觀的樣子看起來還不錯。但筆者對於外觀的評價上，也會很注重 "觸感" 這件事。在觸感上，Diamond遠不如Touch。這是很可惜的一件事。
整體來說，不論軟硬體，其驚艷程度已經遠低於當初HTC Touch推出時的感覺了。