Mr PM – 產品經理看設計與行銷

這次Mr PM的部落格，也是PIXNET改版大地震的受災戶。其實很明顯的，PIXNET的站方群，雖然是WEB方面技術的長才，可是卻沒有受過正確的服務規劃訓練。
PIXNET這次服務大地震，在一般在業界有規模的公司，幾乎是不可能發生的。為什麼呢？因為在服務改版或升級前，他們有幾個非常重要的原則會遵守。


Roll back機制，萬一系統掛掉，還可以馬上Roll back到原本的系統。

Test Bed的建置，Test bed是一個和現在正式商轉的環境一模一樣的環境，然後再利用Test bed進行升級或改版，然後公司內部的同仁，會對這個Test bed進行Fied Test（就是亂玩亂測），來發掘Bug。一般來說，Test bed建置是很麻煩的，又非常花錢；所以系統開發者都不太願意弄個Test bed，他們會比較喜歡用Roll back的方式進行。

絕對不可能有一邊在使用者還在用的時候，還一邊在改版，這次PIXNET就是一邊讓使用者用，一邊改版。一般業界會寧願服務下線一個禮拜，也不會讓服務殘破的在線上跑一個禮拜。

筆者最近迷上了音響，這真的是一條不歸路。
筆者原本是KKBOX的用戶，想說一個月150元，就可以聽遍所有歌曲，真是太划算了，我怎麼可能再去買CD呢？
不過一切的一切，就在我買了一台稍微好一點的DAC開始轉變了。（DAC，用簡單一點的話來講，就是音效卡啦！）
天啊，我後來才發現，原來好一點的音響是這麼迷人，讓我明顯感受到了CD的好處，只不過換了台DAC，我就開始越來越少登入KKBOX。因為我就算連試聽，我都覺得KKBOX的音質太差，太傷耳朵，一首明明我會喜歡的歌，就會因為KKBOX的低音質，讓我不愛了這首歌。陳奕迅的歌曲就是屬於這樣的情況，KKBOX上播的陳奕迅，完全感受不到感動，可是透過CD，那種訴說著情感的聲音，竟然就這樣傳進我的耳朵，讓我愛不釋手。當然筆者也陷入不斷的升級前級、後級、真空管的無窮敗家迴圈了。
這讓我想起數位音樂產業解不開的死結：付費。
唱片業一直在視P2P和MP3為洪水猛獸，這兩大怪物讓唱片業再也回不到之前的榮光，過去的日子就只能緬懷。
除了緬懷過去的美好時光外，他們還做了什麼？每首30元付費下載，但會員數少得可憐？
當唱片業面對產業環境整個的改變，除了繼續防止盜版外，還有什麼方法。Mr PM提出一些自己的看法來和大家分享。

營業項目的改變，以前歌手光靠賣CD就可以賺得飽飽飽，明星狂跑電視節目宣傳，然後剩下的就是把CD大量生產與大量鋪貨，這是一種製造業的規模經濟心態，沒有服務業的成分在裡面。新時代的唱片業，應該更多重視服務業，包含：演唱會（筆者就很喜歡聽現場，舉例來說，方大同的演唱會，真讓讓我的音響就被比下去了，感動又比高級音響好上幾百倍）、小型歌迷會多辦幾場（就是不要一次塞了很多歌迷，這樣歌迷就沒辦法近距離接觸，服務的最高境界就是1-1，若是作不到，將量控制在某一程度的小也是服務的精髓所在）、部落格分享…等。歌手應該把服務歌迷當作主要營業項目，而不是把賣唱片當作主要的營業項目，而應該把賣唱片當作是主要進帳的加值服務，但卻不是歌手應該提供的核心服務。

一首30元的付費下載，要是沒有特殊誘因，為什麼我要下載？念過行銷的都知道，最願意付錢的就是金字塔頂端的人，在台灣這個沒有人願意付費下載音樂的市場上，數位音樂下載唯一的生存之道，就是往金字塔頂端移動。金字塔頂端指的並不是收入多的人喔！而是指那些在乎音質的人，提供CD like或甚至超越CD音質的數位音樂（或許可以自創格式，不一定要用MP3或WMA等格式），就可以讓人心甘情願的掏錢出來，甚至超過30元都沒問題。

數位音樂變動成本為0的特性，應該可以讓消費者在受到DRM技術保護之下，可以無限次下載到特定的device，或者是超過次數的下載，酌收一點點的手續費。這樣數位音樂才能清楚明白的和會損壞的CD區隔開來。

唱片業要扭轉整個數位音樂下載的潮流，除了宣導不要盜版之外，應該也要多花點時間教育消費者，讓他們的耳朵升級，讓他們喜歡用好的音響來聽高品質的聲音。配合高音質的數位音樂，才能走出一條活路。

KTV授權、公開播送授權、鈴聲下載、來電答鈴這個唱片業界已經再努力了，只要執行的徹底點，應該也不失為一個不錯的收入來源。甚至歌手應該替這些特殊管道，編制特殊的歌曲，讓歌迷也能享受類似「限定版」的樂趣。

筆者認為，只有努力再抓盜版，只能完成一半的事情，另外一半的事情，就是要提升價值。一首歌付費下載30元賣不掉，並不是太貴，而是提供的價值太低，當你付費下載的一首歌的授權費占了8成，降價無望的前提下，提升服務價值與品質價值，卻實是一條非走不可的路。
以上小小淺見，供大家參考。

筆者我用Gmail這麼久來，每次看信都會遇到這些困擾，所以提出來跟大家分享，也希望Google看的到，能夠做些修正。
當然有可能Mr PM所遇到的問題是有辦法可以解決的，只是我孤陋寡聞不知道。不過若是UI設計到讓我這種網路重度使用者都找不到，那這真可謂是不優質的設計。
不知道大家還有沒有些Gmail設計不良的經驗，歡迎提出來討論。
有網友說這可能是滑鼠太靈敏或是螢幕太小。恩，這個Gmail應該要考慮到，因為好的設計就是要考慮到各種可能的狀況，況且現在1024*768的螢幕其實不在少數。

VeryXD這個網站是非常很有趣的點子，是由很有名的blogger XDite成立，其中最酷的功能，就是網友可以很簡單的在照片上加上圖說文字（大部分都是很歡樂惡搞的文字），大家也可以把這些圖片引用到自己的blog上去（跟YouTube的嵌入概念類似）。而筆者試用了以後，也想提出幾個建議給站長，看看能不能把VeryXD改的更酷更好用。
以下圖片都取自於VeryXD，因為文章需要做了些裁簡，或是因為要敘述想法而做了些合成，若有不妥請留言給我，筆者就會把圖片拿掉。
第一個想法是：加入漫畫般的文字外框

看的出來VeryXD現在將自己定位在給部落客的工具（筆者猜的），部落客在VeryXD輸入文字後，文字就直接在圖片上呈現，樣子大概像是這樣。
若是能夠輸入文字之後，還能選擇文字的外框，變成下圖這樣，看起圖片來也更有Fu。

事實上，已經有不少網友做好有對話框的素材讓大家來用（如下圖）。如果VeryXD能提供漫畫般的文字外框功能，而不用自己先在電腦預先合成對話框，或許玩起來會更歡樂。
後記：後來發現已經有網友給過XDite這個建議。甚至還有更酷的加入三條線和流汗的效果。看來應該已經在開發中吧！期待中。
第二個想法是：增加社群性質，真人漫畫大亂鬥   有了基本的死忠用戶後，或許可以考慮導入一些社群功能。不過筆者的想法並不是只單單看看朋友創作了哪些作品，這樣多無聊。
有了漫畫對話框之後，就可以來搞連環漫畫或四格漫畫，網友可以發揮自己的想像力，利用VeryXD上的素材，自己創作對白，來個連環漫畫。

應該還要把排版弄得更像漫畫一點，不過筆者的功力實在很差，排版部分請大家自己想像吧。筆者對於漫畫圖片排版的部份，其UI和操作介面，非常推崇MeWorks，或許站方可以參考參考。

當然啦，有了漫畫製作的功能，其他諸如類似的漫畫分享與推薦、主題式漫畫競賽、同樣素材下的對白競賽、真人同人誌...等，或許就會變成另外一個真人漫畫的YouTuBe喔。
結語
這兩點是筆者試用過後的一點淺見和建議，搞不好XDite都已經想到了。那如果是這樣的話，請告訴我，筆者再來動腦筋想幾個XDite沒想過的建議吧。

猜猜我會在台灣和哪家電信業者合作。 我會選中華電信，理由有幾個
根據報紙報導，中華電信已經在著手把GPRS網路升級成EDGE，以APPLE這麼重視使用者經驗來看，EDGE的連網速度比較快，為了台灣的消費者好，我會優先選擇有EDGE網路的供應商。
中華電信的是台灣第一大電信公司，跟中華電信合作，用戶可以直接續約使用iPhone，讓消費者不用煩惱，我該選iPhone，還是該選電信公司，iPhone在中華電信販售，可以讓用戶的選擇痛苦降低，應該有機會賣出更多的iPhone
iPhone的營業模式是，會和電信業者拆消費者的電信帳單金額，也就是說，消費者用iPhone打電話打得越多，上網上的越勤，APPLE可以賺更多。中華電信是全台灣用戶中，每人平均帳單金額最高的公司，在同樣的拆帳比例下，選擇中華電信，對APPLE來說獲利最高。