Mr PM – 產品經理看設計與行銷

這次我們來談談delay。

delay對專案來說，是件非常容易發生的事情，就算是經驗豐富的專案經理與專案團隊，還是很難避免delay的命運。可是當我們參閱許多專案管理的書籍，確實有許多關於專案時程控管的知識，諸如：甘特圖、WBS、PERT、Critical path...等，但卻很少提及應該如何面對delay，又該如何處理delay，這方面的課題確實為一般專案管理書籍所忽略。

要學會面對delay，要先知道delay是怎麼發生的。

• 承包商執行面的問題，諸如：承包廠商內部分工的問題，關鍵人物離職、業務為了搶單亂開支票。
  
  
• 客戶端執行面的問題，譬如：客戶端該給的文件、圖片、流程...等，時間都到了，但是都沒給齊，承包商當然沒辦法繼續做下去，專案當然就會delay。
  
  
• 承包商對Scope所需執行時間評估錯誤，專案團隊不太可能對專案Scope所有內容，都具備相關執行經驗，那些沒有執行經驗的部分，所需時間就很容易評估錯誤。
  
  
• 客戶的需求總是會一直改變，當Scope change發生後，但若PM沒相對應的去要求Schedule的改變，那後果當然就是delay了。
  
  
• 在專案整個進行的過程當中，承包商和客戶之間對Scope的理解，其實是一個動態變化的過程，也就是說在專案初始，客戶其實對自己要的東西也只有八成把握，承包商對於客戶嘴巴裡的八成把握，頂多也只有七成理解正確，兩造心目中的Scope，是隨著專案的進行，產品慢慢訴諸具體化後，才慢慢收斂在一起的。而隨著Scope的收斂，專案Schedule的估計也會越來越準確（如下圖所示）。但通常我們所定義的delay，就是以估計誤差最大的「專案起始期」所訂立的時間表來做為標準，想當然爾，這樣的時間表當然會很容易發生delay的情況。